Когда используют опросы по базе
нужно узнать мнение текущих клиентов
оценить качество сервиса
понять причины оттока
собрать обратную связь после покупки
протестировать новые предложения
Что такое опрос по базе
Мы связываемся с вашими клиентами по предоставленной базе (телефонной или CRM) и проводим опрос по заранее согласованному сценарию.
Как проходит опрос
01
04
05
02
03
Получаем и проверяем базу
Проводим опрос
Контролируем качество звонков
06
Формируем отчёт
Составляем сценарий звонка
Подготавливаем операторов
Что можно узнать с помощью опроса
удовлетворённость клиентов
причины отказа или оттока
отношение к продукту
готовность рекомендовать
уровень сервиса
Как мы контролируем качество
Запись звонков
Проверка операторов
Контроль соблюдения сценария
Отсев некорректных ответов
Почему это эффективнее онлайн-опросов
✓ выше процент ответов
✓ можно задать уточняющие вопросы
✓ живой контакт с клиентом
✓ более точные данные
✓ можно задать уточняющие вопросы
✓ живой контакт с клиентом
✓ более точные данные
Результат работы
✓ отчёт по результатам опроса
✓ структурированные данные
✓ ключевые выводы
✓ рекомендации
✓ структурированные данные
✓ ключевые выводы
✓ рекомендации